PART A – GENERAL PROVISIONS
Vyronic GmbH as of 20.04.2026
§1 Parties and Scope of Application
1. These General Terms and Conditions (hereinafter "T&Cs") of Vyronic GmbH, Rauschbergstraße 3, 83365 Nußdorf OT Aiging, Germany (hereinafter "Seller"), apply to all contracts for the delivery of goods and the provision of services concluded by a customer with the Seller via the online shop at vyronic.shop or by any other means. Full contact details are available in the contact block at the beginning of these T&Cs and in the Imprint.
2. The following definitions apply within these T&Cs:
- Business Customer (Entrepreneur) means any natural or legal person or partnership with legal capacity that, at the time of concluding a contract, acts in the exercise of its commercial or independent professional activity (§ 14 German Civil Code – BGB).
- Consumer means any natural person who concludes a legal transaction for purposes that are predominantly neither commercial nor self-employed in nature (§ 13 BGB).
- Customer refers to both Business Customers and Consumers.
- Client refers to the customer in the context of service and maintenance contracts
- Contractor refers to the Seller in the context of service and maintenance contracts.
3. Deviating, conflicting or supplementary general terms and conditions of the customer shall only become part of the contract if the Seller has expressly agreed to their validity in writing.
4. Note on structure: Part A applies to all customers. Part B applies exclusively to Business Customers. Part C applies exclusively to Consumers and takes precedence over conflicting provisions in Part A.
§2 Subject Matter and Scope of Services
These terms and conditions contain fundamental provisions for the business relationships of Vyronic GmbH with its clients.
They apply to the following services of the contractor, which are only listed here in a rudimentary manner. The services are specified in detail in the service descriptions and the orders.
Service, SaaS and hosting services are available exclusively to Business Customers. Consumers may only purchase goods (hardware, software, accessories) via the online shop.
| Provision of hardware and software as well as warranty services | |
| Hardware Delivery | Hardware such as switches, computers, servers, monitors, security appliances, network components, accessories, and more are delivered. |
| Software Delivery | Software delivery Software / computer programmes will be made available in accordance with the licensing terms |
| Guarantee Services | Warranty services Repair or replacement of the IT component under the warranty agreement |
| Hardware Rental | Rental of hardware To meet a temporary need, hardware will be temporarily provided to the client for a fee |
| Hardware Leasing | Provision of hardware to the client for use over an agreed term. |
| Service Support | Additional services related to the IT-System. Usually based on a separate agreement. |
| IT - System Troubleshooting | Identification and resolution of IT - System disruptions and technical issues. |
| IT – System Care | Regular review of backup systems, server environments and firewall configurations. Including optmization where necessary. |
| IT – System Servicing | Routine maintenance of IT - Systems to ensure stable and reliable operation. |
| Documentation Services | Assessment and documentation of the current state of the existing IT infrastructure based on the available information. |
| Monitoring Services | Systematic monitoring, measurement and observation of processes and system activities using technical tools and monitoring systems. |
| Administration Software | Temporary provision of software for administrative purposes such as network authentication and system management. |
| Hostingleistungen / Cloud Computing | |
| IaaS | Infrastructure as a Service Provision of data center resources such as CPU, RAM, storage capacity, and network infrastructure. |
| DaaS | Desktop as a Service Hosting of the back-end infrastructure for virtual desktop environments (VDI) by a cloud service provider within a data center. |
| FWaaS | Firewall as a Service Provision of cloud-hosted firewall services such as mail filtering, IDS, IPS, reverse proxy services, and related security functions by a cloud service provider. |
| BaaS | Backup as a Service Provision of cloud-based backup services and storage capacity by a cloud service provider within a data center environment. |
| SaaS | Software as a Service Cloud Service Cloud-based licensing and delivery model in which client and application software (“software”) is hosted and provided by a cloud service provider. |
§3 Contract Formation in the Online Shop
1. The display of products in the online shop at vyronic.shop does not constitute a legally binding offer but an invitation to place an order (invitatio ad offerendum).
2. The customer submits a binding purchase offer for the items in the shopping cart by completing the order process and clicking the "Buy" / "Buy Now" button.
3. The Seller will promptly acknowledge receipt of the order by email (order acknowledgement). This acknowledgement does not constitute acceptance of the offer.
4. The purchase contract is concluded upon dispatch of a separate order confirmation by email or – if no separate confirmation is sent – at the latest upon dispatch of the goods and transmission of the shipping confirmation.
5. The Seller reserves the right to decline orders without stating reasons, in particular in cases of non-availability of goods, reasonable suspicion of abusive ordering, or violations of §21 (Export Controls)
§4 Order placement and effort recording
- This section applies exclusively to service and maintenance contracts, not to orders placed via the online shop
- Orders are entered by the client into the contractor's order processing systems via email or web portal as described in (Appendix B), with a precise order or error description. The contractor provides the client with the necessary access free of charge for the duration of the contractual relationship. In exceptional cases where it is technically not possible for the client to place orders via email or web portal, orders can be placed by telephone using the support hotline +49 (0) 8669 / 90 89 0 19.
- The contractor confirms the receipt of the order immediately with the time of receipt and the transaction number.
- The contractor records the incurred efforts for each process and activity separately. The client can independently check the total effort already incurred for individual orders in the ticket system, specifying the date and time of the activities, if needed.
- The contractor shall promptly inform the client about the activities carried out and, if necessary/possible, provide interim results or inform the client about the completion of the work order.
- The client designates a responsible contact person for each case, who can fully support the contractor in carrying out the necessary activities, provide the required resources, and make necessary decisions. If no contact person is named, the notifier or requester will be regarded as the appropriate contact person.
- For inquiries regarding ongoing processes, the provision of the process number is required.
§5 Change Request / Additional Expenses
- The client is entitled to request changes to the delivery and/or performance object even after the conclusion of the contract, provided that the deviations are technically and logistically reasonable for the contractor, taking into account the contractor's business purpose, expertise, and current workload from an objective perspective. The contractor must examine the client's request for changes and inform the client in writing of its impact on the contractual structure. This obligation to inform includes, as far as possible, a statement on whether the requested changes are technically and/or logistically feasible and relevant, as well as a statement regarding the effects of the change requests on the contractual structure agreed upon up to that point, such as the concept, deadlines, dates, acceptance modalities, and remuneration in the form of a proposal. The client must then decide promptly on the implementation of the changes with respect to the contractor.
- With the positive decision and the agreement on the changes to the contractual terms, the amendment to the order becomes part of the contract.
- In the case of technical changes requested by the client that are economically insignificant for the contractor in relation to the subject of the contract or the execution of the contract, the contractor cannot demand a change in the contractual conditions.
- The client reimburses the additional expenses incurred as a result of the Change Request. This also includes the contractor's expenses for fulfilling the notification obligation in accordance with § 3 No. 1.
§6 Acceptance of Work Results
- The parties shall agree on an acceptance date. If no acceptance date has been agreed upon, acceptance shall take place upon completion of the work.
- Upon provision by the contractor, the work performance shall be subject to an acceptance test. Following completion of the acceptance test, the client shall declare acceptance of the services, provided that the performance is free from defects.
- Acceptance must be made in text form. In the absence of an explicit declaration of acceptance, a service shall be deemed accepted if the client has used it for its intended purpose outside of agreed testing processes and/or procedures for a period of 14 calendar days without reporting any defects.
§7 Software Licensing and Usage Rights for SaaS Services
- The contractor (hereinafter referred to as the “Provider”) shall provide the client with access to and use of the software specified in the service description, including the scope of functions and operational requirements defined therein. The software shall be made available by the Provider at the transfer point agreed upon in the service description (interface between the Provider’s operated data network and other networks). The software shall remain hosted on the Provider’s server. The establishment and maintenance of the data connection between the client’s IT system and the transfer point operated by the Provider are not part of the Provider’s obligations.
- The current scope of functions of the software is determined by the latest version of the service description. Outside of release changes, the Provider may modify the software within the bounds of technical feasibility and may use the latest version offered by the manufacturer, provided that such modifications are reasonable for the client while taking the Provider’s interests into account. However, the client shall have no entitlement to the implementation of a new version of the software specified in the service description.
- The Provider shall remedy software defects within the limits of technical feasibility. A defect exists if the software fails to perform the functions specified in the service description.
- Upon the client’s request, the Provider shall undertake the planning and execution of release changes. Such services, including any required hardware modifications, database extensions, operational consequences, and associated costs, must be agreed separately between the client and the Provider.
- The Provider grants the client a non-exclusive and non-transferable right to use the software specified in this agreement within the scope of the SaaS services as defined in the service description. The workstations used must meet the minimum technical requirements specified in the service description. The connection of the client’s workstations shall be established through a data connection set up by the client in accordance with the specifications of the service description.
- The software shall be made available to the client in accordance with the provisions of the Service Level Agreement, as selected by the client.
- The client may only modify or reproduce the software to the extent necessary for its intended use as defined in the current service description. Necessary reproduction includes loading the software into the working memory on the Provider’s server, but does not include any installation or storage of the software, even temporarily, on storage devices (such as hard drives or similar media) of hardware used by the client.
- The client is not entitled to make the software available to third parties, whether for payment or free of charge. Third parties shall not include persons acting as the client’s vicarious agents who use the services free of charge, such as the client’s employees, freelance contractors engaged within the scope of the contractual relationship, and similar personnel.
§8 Data Storage and Transfer for SaaS Services
- The client shall have the option to store data on the virtual data server set up for them by the contractor (hereinafter referred to as the “Provider”), which may be accessed in connection with the use of the provided software. The Provider’s obligation is limited to making storage capacity available to the client. The Provider assumes no custody or safekeeping obligations with regard to the data transmitted to or processed by the client. Responsibility for compliance with commercial and tax-related retention obligations remains solely with the client. The client undertakes not to store any content on the storage space whose provision, publication, or use violates applicable law or agreements with third parties.
- The amount of storage space available to the client is defined in the service description. The service description also explains how the data is processed. The client may store data on the data server both as part of a database migration and during the ongoing use of the software.
- In the event of a transfer of data from a database maintained by the client, the client shall provide the Provider with the information required for the transfer concerning the database management system, including any necessary test data, to the extent specified in the service description and, where applicable, as separately agreed, at least eight weeks prior to the intended transfer date. The data to be transferred shall subsequently be provided to the Provider on a storage medium specified in the service description or via remote data transmission at least five business days prior to the intended use of the data. The Provider shall support the client in the transfer of the data at the fees specified in the price information sheet valid at the time the contract is concluded.
- The client is not entitled to make the storage space available, in whole or in part, to any third party, whether for payment or free of charge.
- The client grants the Provider the right to reproduce the data to be stored for the client to the extent necessary for the performance of the services owed under this agreement. The Provider is also entitled to maintain copies of the data within a disaster recovery data center. Furthermore, for the purpose of troubleshooting, the Provider shall be entitled to make changes to the data structure or data format.
§9 Service and Response Times for IT Incidents
- The contractor shall generally be available to remedy errors and malfunctions in accordance with the response times defined below, depending on the severity of the issue.
- The following incident classes are defined:
- -1- Malfunctions or poor response times affecting individual functions of a (sub-)system at individual workstations. The system remains usable, possibly with limitations.
- -2- Malfunctions or poor response times affecting individual functions of a (sub-)system across all workstations. The system remains usable, possibly with limitations.
- -3- Malfunction of a (sub-)system that is not essential to maintaining business operations. The affected (sub-)system is no longer usable.
- -4- Malfunction of a (sub-)system that is critical to business operations. The affected (sub-)system is no longer usable.
- The following response times apply according to the respective incident classes:
- -1- Commencement of troubleshooting within five (5) business days
- -2- Commencement of troubleshooting within three (3) business days
- -3- Commencement of troubleshooting within two (2) business days
- -4- Commencement of troubleshooting within the booked service level agreement (SLA)
- To ensure compliance with the response times, the client shall specify the appropriate incident class when submitting the issue through the order processing system.
- A business day is defined as a weekday (Monday through Friday) that is not a nationwide public holiday. Business hours begin at 9:00 a.m. and end at 5:00 p.m. from Monday to Thursday, and at 3:00 p.m. on Fridays.
- If the incident is entered into the order processing system by 12:00 noon, the day of submission shall count as the start of the response time. If submitted later, the following business day shall be considered the start of the response time. If an SLA Level 4 has been booked, the response time shall begin on the same business day in any case following submission.
- Service and project work shall generally be carried out on business days. Where necessary within the scope of projects, different working hours may be agreed upon separately.
- The time of service provision shall be determined as follows:
- Service requests relating to incident resolution shall be handled in accordance with the response times specified above,
- Project work and other service activities shall be scheduled within the contractor’s operational capacities and in coordination with the client.
- Should the contractor repeatedly fail, through its own fault, to comply with the agreed service and response times, the client shall be entitled to extraordinary termination of the agreement. The client shall have no further claims against the contractor.
§10 Client Cooperation Obligations
- Responsibility for project organization, project planning, and project reporting shall generally rest with the client. The client’s project manager shall bear overall responsibility for the professional, timely, and budget-compliant implementation of the project. The contractor’s project representative shall assist the client’s project manager in this regard. The contractor’s project representative shall be responsible for the professional and disciplinary management of the project team and all vicarious agents engaged by the contractor, irrespective of the location where the services are performed.
- The client undertakes to fully support the contractor in carrying out the agreed activities and shall, free of charge, provide the contractor with the necessary premises, systems, personnel, documentation, and other operational resources within the client’s facilities.
- Within the scope of remote access, the client shall provide, free of charge and upon request by the contractor, the necessary systems and telecommunications connections within the client’s premises.
- The client shall precisely specify work assignments and provide accurate descriptions of any errors that occur. Any additional effort resulting from insufficient task specifications or inadequate error descriptions provided by the client shall be borne by the client. At a minimum, the following information must be provided:
- affected system components and users
- scope and delimitation of the affected system components
- expected behavior and actual behavior observed
- time and date of the occurrence of the error
- The client shall ensure that accident prevention regulations are complied with and that all necessary safety precautions are implemented in the premises and on the grounds entered by the contractor. The client shall be responsible for any damages arising from non-compliance with such regulations.
- The client shall provide a suitable system for ISO 27001 (ISMS)-compliant documentation. Otherwise, ISO 27001-compliant documentation services provided by the contractor shall be invoiced to the client separately.
- The client shall provide suitable systems for the recording of information security incidents (such as Syslog servers, network monitoring systems, flow collectors, etc.). Otherwise, such systems provided by the contractor shall be invoiced to the client separately.
§11 Special Cooperation Obligations for SaaS Contracts
- The client shall be responsible for establishing the data connection between the workstations intended for use and the data transfer point defined by the contractor. The contractor shall be entitled to redefine the data transfer point if this is necessary to ensure the smooth provision of the contractor’s services. In such case, the client shall establish a connection to the newly defined transfer point.
- Within the scope of the SaaS agreement, the proper use of the contractor’s services depends on the hardware and software used by the client, including workstations, routers, and data communication systems, meeting the minimum technical requirements for the currently offered software version. Furthermore, the users authorized by the client to use the software must be familiar with its operation. The client shall install the software provided by the contractor, including subsequent updates where necessary, on each workstation from which authorized access to the software is intended. In all other respects, the client shall only use hardware and software that meet the minimum requirements specified in the service description. The configuration of the client’s IT system shall remain the responsibility of the client. The contractor may offer paid support services for this purpose under a separate agreement.
- Within the scope of the SaaS services, the client shall be obliged to prevent unauthorized access by third parties to the protected areas of the software by implementing appropriate security measures. For this purpose, the client shall, where necessary, instruct its employees to comply with applicable copyright provisions. Furthermore, the client shall be obliged to check its data and information for viruses or other harmful components prior to input and shall use antivirus software that reflects the current state of technology. Where required for access to the SaaS services, the client shall independently generate a “User ID” and password necessary for further use of the SaaS services. The client shall be obliged to keep the “User ID” and password confidential and shall not make them accessible to third parties.
§12 Delivery and Shipping
1. The Seller delivers exclusively to countries listed as delivery destinations in the online shop.
2. Delivery times stated on product pages and during checkout are non-binding estimates unless an express delivery date has been agreed in writing.
3. Partial deliveries are permitted where reasonable for the customer. Additional costs arising from partial deliveries shall be borne by the Seller, unless the partial delivery was requested by the customer.
4. The Seller reserves the right to withdraw from the delivery obligation if the goods are unavailable (self-supply reservation), provided the Seller was not itself in breach when failing to be supplied by its upstream supplier, the goods were unavailable at the time of contract conclusion, and the Seller promptly informs the customer and refunds any payments already made.
5. Provisions on the transfer of risk during shipping are set out for Business Customers in §B3 and for Consumers in §C3.
§13 Prices and Payment Terms
All prices displayed in the online shop include statutory VAT. Shipping costs are shown separately during the checkout process prior to order submission. Payment due dates are determined by the payment method selected during checkout.
General:
- Issued invoices are due for payment immediately unless a payment term is expressly stated on the invoice. In the event of default, the contractor reserves the right to charge additional reminder fees and default interest at a rate of 4% above the applicable base interest rate of the Deutsche Bundesbank.
- If the client is more than 30 days in arrears with due payments, the contractor reserves the right to suspend any further services until the client has fulfilled its payment obligations. Suspension of services due to payment default shall not entitle the client to extraordinary termination of the agreement.
Services:
- The prices and terms applicable to services are set out in the current version of the price information sheet. Where hourly service contingents have been agreed, the client commits to the corresponding minimum service volumes. Billing for the selected option shall take place proportionally at the times specified in the order form.
- The prices and terms applicable to services are set out in the current version of the price information sheet. Where hourly service contingents have been agreed, the client commits to the corresponding minimum service volumes. Billing for the selected option shall take place proportionally at the times specified in the order form.
- Working time exceeding the agreed hourly contingent shall be charged separately at the contractor’s standard hourly rate following the provision of the relevant services.
- For work carried out at the client’s premises, additional travel charges per visit shall apply in accordance with the price information sheet. These charges shall be invoiced together with the related service work.
- If the consumer price index published by the German Federal Statistical Office increases or decreases by more than 2 percentage points compared to the index level at the time the contract was concluded or at the time of the last price adjustment, the prices shall be adjusted accordingly.
Special provisions regarding default interest apply as follows: for business customers see §B4, for consumers see §C4.
§14 Contract Duration and Termination of Service Contracts
- Der Vertrag beginnt mit dessen Unterzeichnung und hat eine im Auftragsformular festgelegte Mindestlaufzeit.
- Die Vertragspartner haben das Recht, den Vertrag nach Ablauf der Mindestlaufzeit mit einer Frist von sechs Monaten zum Ende des Kalenderjahres zu kündigen (Kündigungsfrist).
- Die Kündigung des Vertrages muss schriftlich bis zum Beginn der Kündigungsfrist dem jeweils anderen Vertragspartner zugegangen sein. Der Kündigende hat den Nachweis über den Zugang der Kündigung zu führen.
- Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.
Zur fristlosen Kündigung ist der Auftragnehmer insbesondere berechtigt, wenn der Auftraggeber fällige Zahlungen trotz Mahnung und Nachfristsetzung nicht leistet oder die vertraglichen Bestimmungen über die Nutzung der Dienste verletzt.
§15 Sale of Hardware, Software and Accessories – Retention of Title
1. The Seller retains title to delivered goods until all claims arising from the ongoing business relationship have been paid in full (extended retention of title). Where the customer is a Consumer, simple retention of title applies until full payment of the respective order.
2. Where sold hardware or delivered software is defective, the customer is entitled to supplementary performance in accordance with statutory provisions. The Seller has the right to choose the form of supplementary performance (repair or replacement) where the customer is a Business Customer. For Consumers, §C2 applies.
3. Warranty limitation periods depend on the customer category: for Business Customers see §B2, for Consumers see §C2.
4. For software products and products with digital elements (e.g. hardware with integrated firmware or operating system), the Seller shall provide necessary security and functional updates during the warranty period to the extent required to maintain conformity (§ 327f BGB).
§16 Returns and RMA Process
1. Für Retouren im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts (Verbraucher, siehe §C1) sowie für sonstige vom Verkäufer akzeptierte Rücksendungen ist vorab eine Retourengenehmigung unter returns@vyronic.com einzuholen.
2. Für Rücksendungen im Rahmen von Garantie- oder Gewährleistungsfällen (RMA – Return Merchandise Authorization) ist der Prozess über rma@vyronic.com einzuleiten. Der Kunde erhält nach Prüfung eine RMA-Nummer, die gut sichtbar auf dem Versandpaket anzubringen ist. Einsendungen ohne RMA-Nummer können nicht bearbeitet werden und werden auf Kosten des Einsenders zurückgesandt.
3. Rücksendungen sind sicher und transportschutzgerecht zu verpacken. Für Schäden durch unsachgemäße Verpackung haftet der Kunde.
4. Der Verkäufer trägt die Kosten der Rücksendung bei berechtigten Garantie- und Gewährleistungsfällen. In allen anderen Fällen trägt der Kunde die Versandkosten, sofern nicht gesetzlich oder vertraglich etwas anderes vereinbart ist.
§17 Warranty for Works and Services
Diese Regelung gilt ausschließlich für Werkleistungen gegenüber Unternehmern
- Der Auftragnehmer erbringt die vereinbarte Leistung in dem vereinbarten Umfang und Zeitraum.
- Nacherfüllungsansprüche verjähren in 12 Monaten. Zunächst wird die Nacherfüllung in Form von Nachbesserungen erbracht und beschränkt sich auf diese. Eine Neuherstellung kommt in Betracht, soweit diese rein wirtschaftlich oder technisch betrachtet sinnvoll ist.
- Der Auftragnehmer haftet nicht in Fällen, in denen der Auftraggeber Änderungen an den vom Auftragnehmer erbrachten Leistungen vorgenommen hat, es sei denn, dass diese Änderungen ohne Einfluss auf die Entstehung des Mangels waren.
§18 Warranty for Non-Compliance with Service and Response Times
- Soweit der Service Level oder die bei Hosting-Leistungen vereinbarten Verfügbarkeiten aus Gründen nicht eingehalten werden, die der Auftragnehmer und/oder dessen Subunternehmer zu vertreten hat, kann der Auftraggeber im Rahmen seiner Gewährleistungsrechte ohne vorherige Geltendmachung eines Nacherfüllungsanspruchs und ohne Fristsetzung ausschließlich Minderungsrechte geltend machen.
- Gewährleistungsansprüche sind ausgeschlossen, wenn
- eine Beeinträchtigung der Leistung außerhalb des vom Auftragnehmer betriebenen Netzes, z. B. durch Leistungsausfall und -störungen bei anderen Providern oder Telekommunikationsanbietern auftritt,
- der Auftraggeber die Systemkapazitäten vertragswidrig in Anspruch nimmt, z. B. durch eine überhöhte Zahl von Zugriffen oder anderweitige vertragswidrige Verhaltensweisen,
- der Auftraggeber sich in Zahlungsverzug befindet,
- die Beeinträchtigung auf höherer Gewalt beruht,
- die Beeinträchtigung auf Angriffen Dritter auf die Infrastruktur des Auftragnehmers beruht.
- Im Falle, dass der Auftraggeber gegenüber dem Auftragnehmer ein Minderungsrecht geltend macht, berechnet sich die Minderungsquote wie folgt:
- Bei Hostingleistungen wird die Vergütung im jeweiligen Monat prozentual um den dreifachen Wert (Faktor 3) gemindert, um den die vereinbarte Verfügbarkeit unterschritten wurde. Die Vergütung entfällt ab einer Unterschreitung der zugesagten Verfügbarkeit um mehr als 15% für die betroffene Leistung für den jeweiligen Monat insgesamt.
- Bei SLA 4 – Leistungen vermindert sich die Vergütung im jeweiligen Monat um 4% (vier von Hundert).
§19 IaaS – Special Provisions
1. Geltungsbereich: Dieser Paragraph gilt ausschließlich für die Bereitstellung von Infrastructure as a Service (IaaS) und ergänzt die allgemeinen Regelungen dieser AGB.
2. Verfügbarkeit: Der Verkäufer gewährleistet eine Verfügbarkeit der IaaS-Infrastruktur von 99,5 % im Monatsmittel, gemessen am Übergabepunkt zum Netz des Kunden. Geplante Wartungsfenster, die dem Kunden mindestens 48 Stunden im Voraus angekündigt werden, sowie Ausfälle aufgrund höherer Gewalt zählen nicht als Nichtverfügbarkeit.
3. Datensicherung: Die Verantwortung für die regelmäßige Sicherung der gespeicherten Daten obliegt dem Kunden, sofern nicht ausdrücklich ein Backup-as-a-Service (BaaS) vereinbart wurde. Der Verkäufer übernimmt keine Haftung für Datenverluste, die auf fehlende oder fehlerhafte Datensicherung durch den Kunden zurückzuführen sind.
4. Subunternehmer / Rechenzentrum: Der Verkäufer ist berechtigt, zur Erbringung der IaaSLeistungen Subunternehmer und Drittanbieter-Rechenzentren einzusetzen. Der Kunde wird über den eingesetzten Rechenzentrumsbetreiber und dessen Standort informiert. Ein Wechsel wird dem Kunden mindestens vier Wochen im Voraus in Textform mitgeteilt.
5. Ressourcennutzung: Der Kunde ist verpflichtet, die bereitgestellten Ressourcen ausschließlich vertragsgemäß zu nutzen. Missbräuchliche Nutzung berechtigt den Verkäufer zur sofortigen Sperrung des Zugangs.
§20 Liability
- Der Auftragnehmer haftet im Falle von Arglist, Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen. Das gleiche gilt für Ansprüche aus dem Produkthaftungsgesetz oder dem TKG.
- Der Auftragnehmer haftet unbeschränkt, soweit er eine Garantie für eine Eigenschaft der Sache übernommen hat oder bei leichter Fahrlässigkeit im Falle der Verletzung des Lebens, des Körpers und/oder der Gesundheit.
- Schäden, die durch leichte Fahrlässigkeit entstanden sind, werden nur ersetzt, soweit eine Pflicht verletzt wird, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht, deren Verletzung die Erreichung des Vertragszwecks gefährdet und auf deren Einhaltung der Auftraggeber regelmäßig vertrauen kann (Kardinalpflicht).
- Bei einfacher Fahrlässigkeit ist die Haftung auf den vertragstypisch vorhersehbaren Schaden begrenzt, maximal jedoch auf die Höhe des Auftragswertes. Dies gilt insbesondere auch für entgangenen Gewinn und ausgebliebene Einsparungen.
- Die Haftung für einen eventuellen Datenverlust oder -beschädigung ist auf den Aufwand beschränkt, der bei ordnungsgemäßer Datensicherung erforderlich wäre, um die Daten aus dem gesicherten Datenmaterial wiederherzustellen. Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten auch zugunsten von eventuell eingebundenen gesetzlichen Vertretern und Erfüllungsgehilfen des Auftragnehmers.
- Eine darüberhinausgehende Haftung für sonstige Schäden ist ausgeschlossen.
- Der Auftraggeber hat dem Auftragnehmer Mängel unverzüglich anzuzeigen.
- Für den Fall, dass SaaS-Leistungen des Auftragnehmers von unberechtigten Dritten unter Verwendung der Zugangsdaten des Auftraggebers in Anspruch genommen werden, haftet der Auftraggeber für dadurch anfallende Entgelte im Rahmen der zivilrechtlichen Haftung bis zum Eingang seines Auftrags zur Änderung der Zugangsdaten oder der Meldung des Verlusts oder Diebstahls
. - Der Auftragnehmer ist bei SaaS- Leistungen zur sofortigen Sperre des Speicherplatzes berechtigt, wenn der begründete Verdacht besteht, dass die gespeicherten Daten rechtswidrig sind und/oder Rechte Dritter verletzen. Ein begründeter Verdacht für eine Rechtswidrigkeit und/oder eine Rechtsverletzung liegt insbesondere dann vor, wenn Gerichte, Behörden und/oder sonstige Dritte den Auftragnehmer davon in Kenntnis setzen. Der Auftragnehmer hat den Auftraggeber von der Sperre und dem Grund hierfür unverzüglich zu verständigen. Die Sperre ist aufzuheben, sobald der Verdacht entkräftet ist.
- Im Falle von höherer Gewalt, wie z.B. bei Krieg, Terrorismus, Unruhen, Feuer, Überflutungen, Pandemien oder anderen unvorhersehbaren Ereignissen, für die der Auftragnehmer nicht verantwortlich ist, wie z.B. Streiks, öffentlich angeordneter Lockdown, Betriebsstörungen, Mangel an Energie und Rohstoffen, Mangel an Transportmitteln, unzureichende Lieferungen von vorgeschalteten Dienstleistern, Störung von Gateways durch TK-Netze, die nicht in der Verfügungsgewalt des Auftragnehmers stehen, ist der Auftragnehmer von der Leistungserbringung befreit, solange und soweit hierdurch verursachte Leistungsbehinderungen bestehen. Alle Fälle höherer Gewalt berechtigen den Auftragsnehmer insbesondere zur Verlängerung der Liefertermine und -fristen nach Maßgabe des Umfangs und Andauerns dieser Umstände und ihrer Folgen, ohne dass dem Auftraggeber ein Rücktrittsrecht vom Vertrag oder ein Schadenersatzanspruch zu gewähren ist.
Vorstehende Haftungsbeschränkungen gelten nicht, soweit sie mit zwingenden verbraucherschutzrechtlichen Vorschriften unvereinbar sind
§21 Export Controls
1. Der Kunde versichert, dass die erworbenen Produkte – insbesondere IT-Security-Hardware, Verschlüsselungsprodukte und Netzwerkausrüstung – nicht in Länder weiterveräußert oder verbracht werden, gegenüber denen Exportbeschränkungen oder Sanktionen der EU, der Bundesrepublik Deutschland, der USA oder anderer zuständiger Behörden bestehen.
2. Soweit Produkte dem EU-Dual-Use-Recht (VO (EU) 2021/821) unterliegen, ist der Kunde verpflichtet, die entsprechenden Genehmigungspflichten einzuhalten. Der Kunde haftet für alle Schäden und Kosten, die aus einem Verstoß entstehen.
3. Der Verkäufer ist berechtigt, Bestellungen abzulehnen oder stornierte Verträge rückabzuwickeln, sofern nach Vertragsschluss Anhaltspunkte für einen Verstoß gegen diese Klausel bekannt werden.
§22 Manufacturer Licences and Third-Party EULAs
Bei der Lieferung von Software oder softwarebasierter Hardware (z. B. Firmware, Betriebssysteme, Security-Suites) gelten zusätzlich die Lizenzbedingungen des jeweiligen Herstellers (EULA). Der Kunde ist verpflichtet, diese vor der Inbetriebnahme zu akzeptieren. Der Verkäufer überträgt nur solche Rechte, die ihm selbst vom Hersteller eingeräumt wurden. Der Verkäufer weist auf etwaige EULA-Pflichten im Bestellprozess oder in der Produktbeschreibung hin.
§23 Confidentiality
Die Vertragspartner verpflichten sich, über alle ihnen im Rahmen der Geschäftsbeziehung zur Kenntnis gelangten vertraulichen Vorgänge, insbesondere Geschäfts- und Betriebsgeheimnisse des anderen Vertragsteils Stillschweigen zu bewahren und diese weder weiterzugeben noch auf sonstige Art zu verwerten. Dies gilt gegenüber jeglichen unbefugten Dritten, d.h. auch gegenüber unbefugten Mitarbeitern, sofern die Weitergabe nicht zur ordnungsgemäßen Erfüllung der vertraglichen Verpflichtungen erforderlich ist. Die Geheimhaltungsverpflichtung bleibt auch nach Beendigung dieses Vertrages bestehen.
§24 Data Protection
Die Vertragspartner werden personenbezogene Daten des jeweils anderen Vertragspartners unter Einhaltung der Bestimmungen der Datenschutzgesetze und nur für vertraglich vereinbarte Zwecke verarbeiten und nutzen. Sie werden diese Daten insbesondere gegen unbefugten Zugriff sichern und sie nur mit Zustimmung des anderen Vertragspartners bzw. der betroffenen Personen an Dritte weitergeben. Soweit es zur Auftragsdurchführung erforderlich ist, dass der Auftraggeber dem Auftragnehmer Zugang zu personenbezogenen Daten gewährt, muss das eingesetzte Personal ebenfalls über seine datenschutzrechtlichen Verpflichtungen unterrichtet und gemäß den datenschutzrechtlichen Bestimmungen verpflichtet werden. Soweit Auftragsverarbeitung stattfindet, ist diese in einem Auftragsverarbeitungsvertrag zu regeln.
Einzelheiten zur Erhebung, Verarbeitung und Nutzung personenbezogener Daten durch den Verkäufer – insbesondere im Rahmen der Bestellabwicklung, Zahlungsabwicklung und des Versands – sind der Datenschutzerklärung des Verkäufers zu entnehmen, die unter vyronic.shop/gdpr abrufbar ist und Bestandteil dieser AGB ist. Soweit im Rahmen der Vertragserfüllung eine Auftragsverarbeitung stattfindet, wird diese in einem gesonderten Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) gemäß Art. 28 DSGVO geregelt.
§25 Amendments to these T&Cs
Der Auftragnehmer behält sich das Recht vor, diese AGB, damit verbundene Leistungsbeschreibungen und Preise jederzeit und ohne Angabe von Gründen zu ändern. Diese neuen AGB werden rechtzeitig, mindestens jedoch 6 Wochen vor dem Zeitpunkt, zu dem sie in Kraft treten sollen, schriftlich bekanntgegeben. Hat der Auftraggeber mit dem Auftragnehmer einen elektronischen Kommunikationsweg vereinbart, können die Änderungen auch auf diesem Wege übermittelt werden, wenn die Art‚ der Übermittlung es dem Auftraggeber erlaubt, die Änderungen in lesbarer Form zu speichern oder auszudrucken. Widerspricht der Kunde Änderungen nicht spätestens vier Wochen nach Zugang der Änderungsmitteilung schriftlich oder auf dem vereinbarten elektronischen Weg, gelten diese als angenommen. Sie gelten als genehmigt, wenn der Auftraggeber nicht schriftlich oder auf dem vereinbarten elektronischen Weg innerhalb von sechs Wochen nach Bekanntgabe der Änderungen Widerspruch erhebt. Der Auftragnehmer wird den Kunden in dem Mitteilungsschreiben auf die Bedeutung seines Schweigens und den Zeitpunkt des beabsichtigten Wirksamwerdens der Änderungen hinweisen. Widerspricht der Kunde, gelten die bisherigen Bedingungen fort.
Gegenüber Verbrauchern treten Änderungen dieser AGB nur in Kraft, wenn der Verbraucher diesen ausdrücklich zugestimmt hat. Eine Zustimmungsfiktion durch Schweigen ist gegenüber Verbrauchern unwirksam.
§26 Governing Law and Jurisdiction
- Für sämtliche Streitigkeiten, die im Rahmen der Durchführung und Abwicklung dieses Vertragsverhältnisses entstehen, wird der Sitz des Auftragnehmers vereinbart, soweit der Auftraggeber Vollkaufmann ist. Der vereinbarte Gerichtsstand gilt ausschließlich für Unternehmer im Sinne des § 14 BGB. Für Verbraucher gilt der gesetzliche Gerichtsstand; zwingende gesetzliche Gerichtsstandsregelungen zugunsten von Verbrauchern bleiben unberührt. Im Falle von Auslandslieferungen gilt ergänzend §21 (Exportkontrolle).
- Die vertragliche Beziehung unterliegt ausschließlich dem Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des Kollisionsrechts und des einheitlichen UN-Kaufrechtes (CISG).
§27 Final Provisions
- Der Auftragnehmer kann die Rechte und Pflichten aus diesem Vertrag auf einen Dritten übertragen, wenn durch dessen Qualifikation und Leistungsfähigkeit eine vertragsgemäße Erfüllung der gegenüber dem Auftraggeber bestehenden Verpflichtungen gewährleistet ist. Der Auftraggeber stimmt einer solchen befreienden Schuldübernahme bereits jetzt unwiderruflich zu. Der Verkäufer kann die Rechte und Pflichten aus diesem Vertrag auf einen Dritten übertragen, wenn durch dessen Qualifikation und Leistungsfähigkeit eine vertragsgemäße Erfüllung gewährleistet ist. Der Kunde wird über eine solche Übertragung mindestens vier Wochen im Voraus in Textform informiert und hat das Recht, den Vertrag zum Zeitpunkt des Übergangs außerordentlich zu kündigen, sofern ein wichtiger Grund vorliegt. Ist der Kunde Unternehmer, stimmt er einer solchen Schuldübernahme bereits jetzt unwiderruflich zu, sofern kein wichtiger Grund entgegensteht.
- Änderungen und Ergänzungen dieses Vertrages bedürfen der Schriftform. Dies gilt auch für die Änderung der Schriftformklausel.
- Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt die gesetzliche Regelung.